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第75期 台灣基督長老教會──永遠的黨外? |
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 特稿 |
| 傳道人的溝通 |
| 溝通不是給對方標準答案，不是以主觀立場給予建議，溝通更不是說服對方妥協與聽命。真正的溝通是兩個生命的思想與感情的交流。 |
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作者/張雅惠
(政治大學心理系博士研究生)
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作者聽聞過少數教會，每到長執會議時就火藥味十足。事後，雙方雖然握手和好，實際上傷痕累累，而且相同的戲碼不斷上演。結果，經過幾次歸納之後，牧者可能會說自己教會出現了trouble maker，而長執可能會想：上帝是否呼召錯人了？事實上，以作者個人的角度看來，這些衝突都來自缺乏良好的溝通習慣。
溝通行為發生時，有幾個重要機制在運作：
（一）發訊息者：最初發出訊息的個人或團體。
（二）訊息：來源對收訊者所發出的訊息。
（三）管道：訊息從來源傳到收訊者的途徑。
（四）收訊者：接收訊息的人或團體。
（五）回饋：收訊者對訊息來源作反應。
要讓訊息充分被接受，就要發揮每個機制的運作效率，而且一個環節都不可馬虎。
（一）發訊息者要清楚掌握溝通的目的。
箴言十八章說：「人口中的言語，如同深水。」為什麼說如同深水呢？因為從深水的表面不容易看到水底。沒有人能真正瞭解發言者的真正動機與目的，如果訊息不夠清晰，收訊者如同海裡撈針，常會撈起一些不必要的東西。比如說，牧者希望辦一個具有佈道性質的晚會，就應該抓住此一目標，所有討論的內容就不會演變成會友同樂性質的晚會。
（二）不要夾帶含糊的訊息。
當目的清楚時，就會揀選切中目標的訊息，而不會雜亂無章，模糊焦點。
以上例來說，要辦佈道晚會，就不要丟出「會友也可趁此機會聯誼」的訊息，以免誤導接下來的溝通內容。
（三）善用多元管道。
根據國外的研究，一般演講者的演講速度平均每分鐘可表達一百至二百個字，而一個專心的聽講者每分鐘只能吸收五十到一百個字。所以，人實在是個不怎麼靈光的訊息處理器，需要借重其他的輔助用品，才能有效傳達訊息。
一般而言，口語傳達只能達到5%的效果，若有投影機輔助，可再增加20%的效果，管道越多，訊息傳達效率越高。所以，前述例子中，牧師開會時應記得把「佈道」兩個重要的字，藉紙張或投影機展示出來，加深印象，而不只是口頭傳達。
（四）將收訊者置於最佳狀態。
研究發現一般學生在課堂中有40%時間是不專心的。平均而言，聽講者處理訊息的最佳狀態是在一開始的十分鐘與最後十分鐘，處理量約全部內容的百分之九十。所以，審慎選擇溝通的時間、地點是很重要的。
（五）雙向回饋。
大家都玩過傳話遊戲，同樣的一句話從第一個人傳到第十個人後，整個訊息都會走調。為什麼會這樣呢？因為這個遊戲中缺少回饋的機制。人不是錄音機，只做被動的物理性工作，人是主動的訊息處理者，會選擇性的選取資訊，然後以個人的經驗來解讀訊息。發訊息者雖然無法掌握收訊者如何接收訊息，但至少可以透過回饋確定訊息的重點是否被解讀正確。然而，這個環節最容易現衝突，所以，有幾個重點必須把握好：
1.對回饋者說話的表面意思，不斷然假設就是回饋者真正的意思。
就拿之前佈道晚會的例子來說，也許牧師說完，長執中會有人說：「現是什麼時候啊？」我們不可以馬上下結論，認為說這句話的人就是持反對意見。也許，他也贊同，只是在時間的安排上，他感到一些困難要克服。另外，他可能認為的確需要，因為主要來臨了，這種工作已經是刻不容緩了。甚至，這只是他的口頭禪！！
2.良性的導引。
David Augsburger在其所著「愛的溝通」一書中提到，人的溝通層次可已有如下圖的結構：
從這個模式來看，人跟人之間最好的溝通模式是對話式的平等溝通。但有時候可能真的會遇到比較不成熟的人，對於我們發出的訊息以操縱或威脅的方式回饋。
曾經有人統計各機構中，人們對於他人說話的反應順序依次是評價、解釋、支持、發問，最後才是體諒。由於人很容易進入評斷別人的狀態，因此，別人給予非良性的回饋是可預期的。在這個時候，傳道者要以體諒的心做良性的引導，誠懇的表達自己渴望對方的意見，希望對方縮小談論的內容。
以同樣佈道晚會的例子為例，也許有人回應說：「牧師啊！你不要東想西想吧！把現有的事情做好就了不起了！」這樣的人所說的話已出自內心的一些既定想法了，並未針對佈道會一事認真思考。但是，我們要記得，人說的話如同深水，水底的漣漪的確會傳遞到水面，這個人說此話的確有他的成因，也許，牧師真的在過去的經驗中讓他信心不夠，但牧者應明白回饋者在意的癥結點。比如說，牧者可以事先準備好企畫案，明白呈獻自己可以付出的時間與參與的程度，化解聽眾的疑慮，然後再回到主題，詢問「是否贊成舉辦佈道晚會」。
3.勿拒絕回應。
有些人只要發現別人的回饋不符合目標，索性關住溝通的門，然後告訴自己：「早就知道會這樣！」、「這個人真是不可理喻！」等等。俗話說，有溝才有通，放棄溝通，連成功的機會都沒有。如果你真的為上帝，這些困難你願意為他突破嗎？
工商界流行一句話：「溝通不是給對方標準答案，不是以主觀立場給予建議，溝通更不是說服對方妥協與聽命。真正的溝通是兩個生命的思想與感情的交流。
當我們真正投注對方的世界，整體性地了解與關切時，即能引發對方對生命的省思與參與，看到自己的資源與責任，那麼智慧就會於焉湧現。」
其實全能的上帝有什麼事工祂不能自己成就的？但祂樂意要我們與祂同工，希盼人在同工的當時學習到真正的愛。聖經上說：「世人哪，耶和華已指示你何為善。祂向你所要的是什麼呢﹖只要你行公義，好憐憫，存謙卑的心，與你的神同行。」作為神的僕人應牢記在心！ |
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．傳道人的溝通 (第 75 期)
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